Způsoby platby
1. Dostupné platební metody
Přijímáme následující platební karty:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Konkrétní dostupná platební metoda se zobrazí během dokončování objednávky.
2. Jak probíhá platba
Po výběru zboží přejdete k dokončení objednávky, vyplníte požadované údaje a zvolíte dostupný způsob platby.
Platbu dokončíte podle pokynů zobrazených během platebního procesu. Po úspěšném provedení platby bude objednávka dále zpracována v souladu s aktuálním stavem objednávky a platnými podmínkami pro doručení.
Před odesláním závazné objednávky má zákazník možnost zkontrolovat zadané údaje a dostupný způsob platby.
3. Neúspěšná nebo zamítnutá platba
Pokud se platbu nepodaří dokončit, doporučujeme:
- zkontrolovat správnost zadaných údajů;
- ověřit, zda je karta aktivní a povolena pro online platby;
- pokusit se platbu provést znovu;
- v případě přetrvávajících potíží nás kontaktovat.
Při kontaktování zákaznické podpory doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis problému.
Nikdy nám neposílejte celé číslo platební karty, heslo, CVV/CVC kód, ověřovací kód ani jiné citlivé platební údaje.
4. Poplatky za platbu
Pokud není u konkrétní platební metody před dokončením objednávky uvedeno jinak, zákazníkovi za běžnou platbu kartou neúčtujeme samostatný poplatek.
Veškeré případné náklady spojené s vybraným způsobem platby jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením platby v souladu s platnými právními předpisy.
5. Potvrzení objednávky a zpracování platby
Po obdržení objednávky zašleme zákazníkovi potvrzení objednávky v souladu s platnými právními předpisy.
Po úspěšném provedení platby pokračuje objednávka v běžném procesu zpracování a následného doručení.
Objednávky doručujeme po celém území České republiky. Podrobnosti o zpracování a doručení jsou uvedeny v našich zásadách doručení.
6. Vrácení platby
Pokud vznikne nárok na vrácení platby, postupujeme podle Zásady vrácení zboží a refundace a příslušných právních předpisů.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které jsme od něj obdrželi, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi jeho oznámení o odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější námi nabízený standardní způsob dodání, nemusíme vracet část nákladů odpovídající rozdílu mezi zvoleným a nejlevnějším standardním způsobem dodání.
V souladu s platnými právními předpisy jsme však oprávněni pozdržet vrácení peněžních prostředků do doby, než nastane dříve jedna z následujících skutečností:
- obdržíme vrácené zboží; nebo
- spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
Lhůta 14 dnů pro vrácení peněžních prostředků tedy začíná běžet dnem, kdy obdržíme oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Pokud však právní předpisy umožňují odklad refundace, můžeme s provedením refundace vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Refundaci zpravidla provedeme stejným způsobem platby, jakým byla původní platba uskutečněna, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud použití původního způsobu platby není z objektivních důvodů možné.
Skutečná doba připsání vrácené částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiné finanční instituci zpracovávající platbu. Doba připsání proto nemusí odpovídat okamžiku, kdy refundaci zahájíme.
7. Potíže s platbou a kontakt
Pokud máte problém s platbou nebo potřebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte nás:
E-mail: care@kavrelav.com
Telefon: +1 (432) 305-6680
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis problému. Citlivé platební údaje není nutné zasílat.